שירות לקוחות

• • בכל שאלה או בירור לגבי המוצר,אנא פנו אל נציגי השירות של מונוגרמה בטלפון: 03-6917077

• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
• ניתן לרכוש באתר באמצעות PAYPAL
• מחיר המוצר המופיע באתר כולל מע"מ כחוק.
• מונוגרמה בע"מ שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת שתחפוץ  על פי שיקול דעתה.
• ט.ל.ח -טעות לעולם חוזרת
• במידה והמוצר חסר במלאי תודיע מונוגרמה בע"מ ללקוח ותתן לו את האפשרות לבטל את העסקה או להחליף למוצר אחר כרצונו – החברה מקפידה לשמור על מלאי מוצרים תקין כפי שמוצג אבל יתכנו חוסרים .

ביטול עסקה והחזרת מוצר

• ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 30 יום מתאריך קניית המוצר.
• אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.
• • על מנת להבטיח שהמוצר לא ייפגם או יישבר בעת שילוחו חזרה לחברה, יש לארוז אותו באריזתו המקורית. בנוסף, אנו ממליצים לשלוח את המוצר באמצעות גוף המאפשר מעקב אחר מיקומו של המוצר בעת השילוח .
• לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שחרטו עליו, הדפיסו עליו או רקמו עליו.

אספקה והובלת המוצר

• מונוגרמה בע"מ תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה בחנות הוירטואלית, תוך 5 ימי עסקים.
• מונוגרמה בע"מ לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
• משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה.
• מועדי אספקת מוצרים הנם על פי המועדים הנקובים בדף המכירה של המוצר, אלא אם צויין מפורשות אחרת.
  זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א-ה) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
• יום ההזמנה אינו נכלל במניין לספרית ימי העסקים.
• על הלקוח להיות זמין בטלפון מול השליח – על מנת שהמשלוח יסופק לו בזמן. 
• ניתן לאסוף את המוצר מחנות מונוגרמה בת אביב ללא דמי משלוח.
• אין משלוחים לבסיסי צה"ל
• האחריות על נכונות פרטי הכתובת למשלוח הינה על הלקוח. 

   

  מונוגרמה תשמור מוצר ללקוח עד 30 יום מהרגע שהוזמן – אין לנו יכולת לאחסן פריטים מעבר לזה ומוצר שלא יאסף יושלך לפח ללא קבלת החזר כספי. 

   

   פריט שלא נאסף על ידי הלקוח מנקודת החלוקה תוך 3 ימים יוחזר לחנות והלקוח יצטרך לשלם עלות משלוח נוספת על מנת לקבל אותו .

  
  אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך.

  במקרה שהמוצרים יחזרו לחברה בשל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי הטיפול והמשלוח. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים.

אחריות ושירות

• • האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה.
• • האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות הוירטואלית באתר.
• • הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.

אבטחת מידע ופרטיות

• חברת מונוגרמה בע"מ,  רשאית להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף לגופים אחרים.
• חברת מונוגרמה  עושה שימוש במידע האישי ובמידע נוסף שאיננו אישי לא רק על מנת לספק לך את המידע והשירותים המבוקשים אלא גם כדי לפתח ולהציע שירותים ומידע נוסף שאנו מאמינים שיהיה לתועלת קהל לקוחותינו. 
• מונוגרמה בע"מ נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• כפתור “תשלום”מאפשר ללקוח לבחור אם לקבל להסכים פרסומים מהאתר ואם לא. יש בו הסכמה לחברת מונוגרמה בע"מ לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע  באמצעות אימייל או אחר.
• באם תחפצו להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה של חברת מונוגרמה שלחו מייל הסרה,ניתן לבחור להסיר את עצמך מרשימת התפוצה בלחיצה על כפתור “הסר” הנמצא בתחתית כל דיוור פרסומי של מונוגרמה בע"מ.
•  

קניין רוחני

• • כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובחנות הוירטואלית הינן רכושה הבלעדי של מונוגרמה בע"מ.
  
  
• • אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מהחנות הוירטואלית, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

• לקוח שמבקש להדפיס תמונה על מוצר מצהיר בזאת שיש לו זכויות יוצרים בתמונה שאותה הוא מבקש להדפיס.
• החברה רשאית לצלם ולהציג מוצרים שיצרה עבור לקוחות (תיק עבודות) באתר האינטרנט שלה ובערוצי הפרסום שלה – במידה ולקוח מתנגד שהמוצר שהזמין יצולם ויפורסם – עליו לפנות במיל info@monograma.co.il והחברה תסיר את הפרסום תוך 3 ימי עסקים.

דין וסמכות שיפוט

• • פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו, שבו תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.