آراء من الإنترنت حول مونوجراما-MONOGRANA
المعيار الأهم في مونوجرام هو – ما يفكر فيه عملاؤنا عنا.
تميل الشركات إلى الحديث عن نفسها وعن قدراتها الخدمية، لكن الحقيقة هي أن العملاء يعرفون أفضل منا، وفي عصر الإنترنت اليوم، يمكن للعملاء تقييم الشركات على جوجل وفيسبوك أيضًا.
شاهد مثالاً على كيفية ظهور ذلك في الواقع
لا تملك الشركات قدرة حقيقية على التأثير في آراء العملاء، وإذا كتب أحدهم تعليقاً سلبياً عنك، فلا يمكنك حذفه؛ ولذلك فإن الطريقة الوحيدة للتعامل مع هذا الأمر
هي منح العميل تجربة شراء جيدة
كيف نفعل ذلك؟ كيف نترك انطباعاً جيداً لدى العملاء؟
الأمر ليس معقداً للغاية.. كل ما عليك فعله هو التفكير بـ "أي معاملة وخدمة كنت أود أن أتلقاها".
ومن اللحظة التي تأخذ فيها هذه الجملة البسيطة وتستخدمها في كل موقف ممكن، تصبح قيمة مركزية في علامتك التجارية.
وهناك عدة قواعد بسيطة يجب الالتزام بها:
- الشفافية – أن تكون صادقاً وواضحاً
- لا تعد بما لا يمكنك تقديمه
- عِد بالقليل وقدم الكثير.. فهذا يصب دائماً في مصلحتك
- قدم إجابات إيجابية
- ابذل جهداً حتى عندما يكون الأمر صعباً
- استمع للعميل
- لا تكن تافهاً (بسيطاً في تفكيرك)
- لا توجد حروف صغيرة (شروط خفية)
- وعدتَ-فأوفِ
- العميل غير راضٍ- قم بالتصحيح
- أعِد المال – إنها نفس عملية أخذ المال ولكن بالعكس
- إذا أخطأ العميل في الكتابة على المنتج – حاول استيعابه والمساعدة.. فهذا ليس الوقت المناسب للربح
- احرص على عرض دقيق لما تبيعه – الأحجام، الألوان
- استخدم خدمة توصيل عالية الجودة وسريعة
- أسعار حقيقية – لا عروض وهمية
- أسعار عادلة- عميلك إنسان وليس ثرياً
